Beschwerdeverfahren

Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen, werden wir sie sorgfältig prüfen, die Umstände Ihrer Beschwerde untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu lösen. Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von sechs (6) Wochen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Beschwerde übermittelt haben, mitzuteilen. Während der Untersuchung werden wir Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen (auch per E-Mail oder Telefon), um bei Bedarf weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde einzuholen. Um die Untersuchung und mögliche Lösung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen, sind wir auf Ihre uneingeschränkte Mitarbeit angewiesen. Falls Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von sechs (6) Wochen lösen können, wird sich einer unserer Mitarbeiter erneut direkt mit Ihnen in Verbindung setzen (auch per E-Mail oder Telefon) und Ihnen die Gründe für die Verzögerung mitteilen sowie den voraussichtlichen Zeitpunkt, zu dem die Untersuchung des Unternehmens abgeschlossen sein wird. In jedem Fall teilen wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung spätestens einen (1) Monat nach Erteilung des Bescheids mit, abhängig von der Komplexität des Falles und Ihrer Kooperation.