Procedimiento de reclamación

Una vez que acusemos recibo de su queja, la revisaremos detenidamente, investigaremos las circunstancias que la rodean e intentaremos resolverla sin demoras indebidas. Haremos todo lo posible por investigar su queja y comunicarle el resultado de nuestra investigación en un plazo de seis (6) semanas a partir de la fecha en que nos haya presentado su queja. Durante el proceso de investigación, le mantendremos informado sobre la tramitación de su queja. Uno de nuestros funcionarios podrá ponerse directamente en contacto con usted (incluida la comunicación por correo electrónico o teléfono) para obtener, en caso necesario, más aclaraciones e información en relación con su queja. Necesitaremos su plena cooperación para agilizar la investigación y la posible resolución de su queja. En caso de que su reclamación requiera una investigación más exhaustiva y no podamos resolverla en el plazo de seis (6) semanas, uno de nuestros responsables volverá a ponerse en contacto con usted directamente (incluida la comunicación por correo electrónico o teléfono) indicándole las causas del retraso y cuándo es probable que concluya la investigación de la Empresa. En cualquier caso, le comunicaremos el resultado de nuestra investigación en el plazo máximo de un (1) mes a partir de la emisión de la respuesta de retención, en función de la complejidad del caso y de su cooperación.