Procédure de plainte

Une fois que nous aurons accusé réception de votre plainte, nous l'examinerons attentivement, nous étudierons les circonstances entourant votre plainte et nous essaierons de la résoudre dans les meilleurs délais. Nous nous efforcerons d'examiner votre plainte et de vous communiquer les résultats de notre enquête dans un délai de six (6) semaines à compter de la date à laquelle vous nous avez soumis votre plainte. Pendant la procédure d'enquête, nous vous tiendrons au courant de l'évolution du traitement de votre plainte. L'un de nos agents peut vous contacter directement (y compris par courrier électronique ou par téléphone) afin d'obtenir, le cas échéant, des éclaircissements et des informations supplémentaires concernant votre plainte. Nous vous demanderons votre entière coopération afin d'accélérer l'enquête et la résolution éventuelle de votre plainte. Si votre plainte nécessite une enquête plus approfondie et que nous ne pouvons la résoudre dans un délai de six (6) semaines, l'un de nos agents vous recontactera directement (y compris par courrier électronique ou par téléphone) en vous indiquant les causes du retard et la date à laquelle l'enquête de la société devrait être achevée. En tout état de cause, nous vous communiquerons les résultats de notre enquête au plus tard un (1) mois à compter de l'émission de la réponse d'attente, en fonction de la complexité de l'affaire et de votre coopération.