शिकायत प्रक्रिया

एक बार जब हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि कर लेते हैं, तो हम इसकी सावधानीपूर्वक समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत से जुड़ी परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना किसी देरी के इसे हल करने का प्रयास करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने और आपके द्वारा हमें अपनी शिकायत प्रस्तुत करने की तिथि से छह (6) सप्ताह के भीतर आपको हमारी जांच के परिणाम प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको आपकी शिकायत के निपटान की प्रक्रिया के बारे में अपडेट रखेंगे। हमारे अधिकारियों में से कोई एक आपसे सीधे संपर्क कर सकता है (जिसमें ईमेल या फोन द्वारा संचार शामिल है), ताकि जरूरत पड़ने पर आपकी शिकायत से संबंधित और स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त की जा सके। जांच में तेजी लाने और आपकी शिकायत के संभावित समाधान के लिए हमें आपका पूरा सहयोग चाहिए होगा। अगर आपकी शिकायत के लिए आगे की जांच की जरूरत है और हम इसे छह (6) सप्ताह के भीतर हल नहीं कर सकते हैं, तो हमारे अधिकारियों में से कोई एक आपसे सीधे संपर्क करेगा (जिसमें ईमेल या फोन द्वारा संचार शामिल है), जिसमें देरी के कारण और कंपनी की जांच कब पूरी होने की संभावना है, का संकेत दिया जाएगा। किसी भी स्थिति में, हम आपको मामले की जटिलता और आपके सहयोग के आधार पर, होल्डिंग प्रतिक्रिया जारी करने के एक (1) महीने से अधिक समय बाद अपनी जांच के परिणाम प्रदान नहीं करेंगे।