Prosedur Aduan

Sebaik sahaja kami mengakui penerimaan aduan anda, kami akan menyemaknya dengan teliti, menyiasat keadaan sekeliling aduan anda dan akan cuba menyelesaikannya tanpa berlengah-lengah. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk menyiasat aduan anda dan memberikan anda hasil siasatan kami dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh anda menyerahkan aduan anda kepada kami. Semasa proses penyiasatan, kami akan memaklumkan anda tentang proses pengendalian aduan anda. Salah seorang pegawai kami boleh menghubungi anda secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) untuk mendapatkan, jika perlu, penjelasan dan maklumat lanjut berkaitan aduan anda. Kami akan memerlukan kerjasama penuh anda untuk mempercepatkan penyiasatan dan kemungkinan penyelesaian aduan anda. Sekiranya aduan anda memerlukan siasatan lanjut dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam tempoh enam (6) minggu, salah seorang pegawai kami akan menghubungi anda semula secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) yang menunjukkan punca kelewatan dan bila siasatan Syarikat mungkin akan selesai. Dalam apa jua keadaan, kami akan memberi anda hasil siasatan kami selewat-lewatnya satu (1) bulan dari pengeluaran respons penahanan, bergantung pada kerumitan kes dan kerjasama anda.