Procedimento de reclamação

Procedimento de reclamação de clientes

Nós, Delcamp Global Markets Inc., adoptámos este processo de reclamação para garantir um tratamento justo e atempado de quaisquer reclamações que possam surgir da nossa relação. A Empresa é autorizada e regulada pela Autoridade de Serviços Internacionais de Mwali (M.I.S.A.) da Ilha das Comores com o número de licença BFX2024041. O número de registo da empresa é HT00324013. O endereço registado da Delcamp Global Markets Inc é Bonovo Road, Fomboni, Ilha de Mohéli, União das Comores.

01

Apresentar a sua queixa

Para apresentar uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação (clique na hiperligação abaixo). A Empresa reserva-se o direito de não aceitar reclamações apresentadas por qualquer outro meio ou método (por exemplo, correio eletrónico, telefone, etc.). Utilize a seguinte ligação para aceder ao formulário de reclamação.

Ou contactar: [email protected]

Depois de preencher e enviar o seu formulário de reclamação, o nosso departamento correspondente irá investigar e, eventualmente, entrar em contacto consigo.

02

Reconhecimento da queixa

Acusaremos a receção da sua queixa no prazo de cinco (5) dias a contar da receção do seu formulário de queixa.

03

Tratamento da sua queixa

Assim que acusarmos a receção da sua queixa, analisá-la-emos cuidadosamente, investigaremos as circunstâncias que envolvem a queixa e tentaremos resolvê-la sem atrasos indevidos. Envidaremos todos os esforços para investigar a sua queixa e fornecer-lhe o resultado da nossa investigação no prazo de seis (6) semanas a contar da data em que nos apresentou a sua queixa. Durante o processo de investigação, mantê-lo-emos informado sobre o processo de tratamento da sua queixa. Um dos nossos funcionários pode contactá-lo diretamente (incluindo comunicação por correio eletrónico ou telefone) para obter, se necessário, mais esclarecimentos e informações sobre a sua queixa. Solicitaremos a sua total cooperação para acelerar a investigação e a possível resolução da sua queixa. Caso a sua queixa exija uma investigação mais aprofundada e não possamos resolvê-la no prazo de seis (6) semanas, um dos nossos funcionários voltará a contactá-lo diretamente (incluindo comunicação por correio eletrónico ou telefone) indicando as causas do atraso e quando é provável que a investigação da Empresa esteja concluída. Em qualquer caso, fornecer-lhe-emos o resultado da nossa investigação o mais tardar um (1) mês após a emissão da resposta de detenção, dependendo da complexidade do caso e da sua cooperação.

Note-se que a Empresa considerará a sua queixa como encerrada e cessará a investigação relevante no caso de não responder aos nossos funcionários no prazo de seis (6) semanas a contar da data de apresentação da sua queixa.

Procedimento de reclamação